扣子 Coze 怎么用？1 小时搭一个 AI 客服

30 秒了解：扣子 Coze 是什么

扣子 Coze 是字节跳动 2024 年推出的 AI 智能体（Agent）平台，定位类似海外的 ChatGPT GPTs，但更易上手、更适合中文场景。 关键卖点：完全不用写代码——拖拉拽就能搭出一个能干活的 AI Agent。

扣子分两个版本：

版本	入口	适合谁
国内版	coze.cn	中文用户、要发到微信/飞书/抖音生态的
海外版	coze.com	出海产品、要接 Discord/Telegram 的

本文以国内版 coze.cn 为例，海外版操作流程完全一样。

适合的搭建场景：

AI 客服：电商售前售后、教育培训答疑
内容助手：选题、文案、配图一条龙
垂直问答机器人：基于公司 SOP 的答疑
数据查询机器人：自然语言查公司数据库

下面用「电商售前 AI 客服」当例子，1 小时搭完整个流程。

准备工作

项目	要求
账号	抖音 / 飞书 / 手机号任一注册即可
网络	国内直连，不需要科学上网
准备的素材	一份产品 FAQ 文档（Word / PDF / Excel 均可）
时长	60 分钟（含调试）

不想用扣子，想看别的国产平台？看国内 AI Agent 平台盘点决定选型。

详细操作步骤

第 1 步：注册登录扣子

打开 coze.cn，用抖音、飞书或手机号注册。新用户有免费额度，做完整个客服 Agent 不会产生费用。

[此处放截图：扣子首页登录入口]

第 2 步：创建第一个 Bot

登录后点左上角 创建 Bot 按钮，填基本信息：

Bot 名称：「店铺售前客服」
Bot 简介：「24 小时回答关于商品、物流、退换货的问题」
图标：上传你店铺 logo 或用扣子自动生成的

点击确认，进入 Bot 编辑界面。

[此处放截图：扣子 Bot 编辑界面，左侧编排区，右侧预览区]

第 3 步：写人设和回复逻辑（最关键一步）

界面左侧第一个区块叫 人设与回复逻辑，这相当于 ChatGPT GPTs 的 Instructions。把下面这段贴进去，改成你自家店铺信息：

# 角色
你是「[店铺名]」的 AI 售前客服，性格热情专业。

# 任务
1. 回答顾客关于商品、库存、价格、物流、退换货政策的问题
2. 引导顾客下单或加客服微信
3. 遇到投诉或退款，转人工

# 规则
1. 优先从「商品知识库」找答案，找不到再用常识回答
2. 不要捏造价格、库存、规格、活动信息——查不到就说"稍等我帮您确认"并提示转人工
3. 每次回复结尾问一句开放问题，让对话继续
4. 表情符号可以用，但每条最多 1-2 个
5. 不能给医疗、法律、投资类建议

# 不能做的事
- 不能擅自承诺折扣
- 不能透露其他顾客信息
- 不能用「在数字化时代」「随着 AI 的发展」这类八股话

💡 写人设的核心心法：说清角色 + 说清边界 + 给具体例子。规则越具体，Bot 越听话。

第 4 步：建知识库（上传 FAQ）

在左侧找到 知识库 区块，点击 添加知识库 → 创建新知识库：

命名：「商品 FAQ」
上传文件：把你的产品 FAQ 文档拖进来（支持 PDF、Word、Excel、Markdown、TXT）
分段策略：选「自动分段」（小白用这个即可，进阶可改”自定义”）
等待解析完成（一般 1-3 分钟）

[此处放截图：知识库上传界面，红框标注上传按钮 + 分段策略选择]

知识库做好后，Bot 在每次回答时会自动从这个库里检索相关内容，让回答基于你的真实信息。底层用的是 RAG 技术。

第 5 步：开启需要的工具（Plugin）

左侧插件区块可以给 Bot 加各种能力。售前客服推荐开这几个：

插件	作用
必应搜索	查最新信息（如物流时效）
图像理解	顾客发商品图能识别
长期记忆	记住老顾客的偏好
数据库	连你自家订单库（进阶）

每个插件点添加即可开启。第一次玩不用全开，先开必应搜索和图像理解。

第 6 步：（可选）配置工作流

如果你的客服流程比较复杂——比如「先问商品 → 查库存 → 算价格 → 给推荐」，可以用 工作流 把它画成流程图。

进入 工作流 区块，点 创建工作流，拖拉以下节点：

开始节点：接收用户输入
大模型节点：分析用户意图（咨询 / 下单 / 投诉）
代码节点（可选）：调用你的库存 API
结束节点：返回响应

每个节点连起来就成了一个工作流，绑定到 Bot 后客户每说一句话都会按这个流程跑。

💡 第一次搭 Agent 可以跳过工作流，只用「人设 + 知识库 + 插件」就够用了。复杂场景再加工作流。

详细工作流教程看扣子 Coze 工作流实战（系列文章）。

第 7 步：测试

右侧预览窗口可以直接和 Bot 对话。试这几个真实场景：

「你们家最便宜的 XX 多少钱？」
「我下周想去你们店看看，有什么活动？」
「我上周买的衣服掉色了，要退」（看它会不会乖乖转人工）
「我可以加你微信吗？」

不满意的地方回到「人设与回复逻辑」改规则，迭代 5-10 轮就能调出一个像样的 Bot。

第 8 步：发布到不同渠道

调好后右上角点发布，扣子支持发布到一堆地方：

抖音、今日头条、西瓜视频
飞书机器人、企业飞书
微信公众号、微信小程序、视频号
API 接口（你自家 App 集成）
Web 链接（直接分享给客户用）

第一次建议先发 Web 链接 给团队内部测试，稳定后再发到客户能看到的渠道。

[此处放截图：发布渠道选择页面，列出所有可选发布平台]

5 个让扣子 Bot 更强的高级技巧

技巧	怎么做
人设里加 few-shot 示例	给 3-5 段「用户问 X，你这样回」的样板
知识库分多个，按场景调用	商品库、政策库、活动库分开管理
用变量记录用户状态	记住”这个用户上次问过 A 商品”
工作流接公司内部 API	调你自家订单库、CRM、库存系统
定期看对话日志迭代	每周看 50 条真实对话，找问题改人设

常见坑 + 解决办法

现象	原因	解决
Bot 不读知识库，乱编答案	知识库未关联到 Bot / 检索没命中	检查 Bot 设置里是否绑定了知识库；把人设里加「优先引用知识库」
知识库上传失败	文件太大 / 格式不支持	单文件 ≤ 200MB；用 PDF/Word 比图片型 PDF 更稳
Bot 在某些场景反复要转人工	规则写得太严格	在人设里放宽「只有明确投诉/退款才转人工」
接微信公众号显示「未通过审核」	涉及金融/医疗等敏感词	调整 Bot 描述和回答策略，回避高风险话题
调用插件失败	插件需要授权 / 额度用完	看插件详情页有无授权要求 + 检查个人额度

一个完整实战案例：3 步搭一个「内容选题助手」

如果不想做客服，下面是另一个高频场景——选题助手。把这段 prompt 贴到「人设与回复逻辑」就能用：

📋 Prompt 模板

你是一个专门帮中文新媒体作者做选题的 AI 助手，覆盖公众号、小红书、抖音、知乎四个平台。

工作流程：

用户告诉你平台 + 领域（如：小红书 + 母婴）
你给出本周 5 个选题，每个选题包含：
- 标题（按该平台爆款规律写，含数字 / 情绪 / 痛点）
- 目标人群（年龄 + 性别 + 痛点）
- 3 句话内容大纲
- 预计互动量评级（高 / 中 / 低）
- 建议发布时间

规则：

选题要避开过去 30 天大量重复的话题
不写擦边、不写违规、不写医疗 / 法律 / 投资类
每次按平台特性调整：小红书重视觉、抖音重钩子、公众号重深度、知乎重逻辑

输出： Markdown 表格，5 行（5 个选题）。

特殊指令：

用户说「换一批」就出 5 个完全不同方向的
用户上传他过去文章/视频脚本时，分析风格后再出选题
结尾加一句「选 1-2 个先写，写完反馈数据我帮你迭代」

配上一个「过去爆款标题样本.xlsx」知识库，30 分钟就能上线一个选题机器人。

进阶 / 下一步

第一个 Bot 跑通后值得继续看：

常见问题

Q：扣子 Coze 怎么用免费吗？ A：基础功能免费，个人玩 / 测试完全够用。商用调用量大或开企业版按调用次数和 token 计费。具体价格参考 coze.cn 官网最新版本。

Q：扣子和海外 GPTs 比，差距大吗？ A：模型能力上略弱（用的是字节自家 Doubao 模型 + 第三方模型混合），但中文体验、本土化生态（微信 / 抖音 / 飞书发布）明显更好，而且不用科学上网。日常场景够用。

Q：扣子 Bot 能接公司内部数据库吗？ A：能。通过 数据库插件 或 自定义 API 插件 接你的内部系统。需要简单的接口知识，不会写代码的话找 IT 同事 1 小时能搞定。

Q：扣子的知识库支持哪些文件格式？ A：PDF、Word（.docx）、Excel（.xlsx）、Markdown、TXT、CSV、网页 URL 链接等。图片型 PDF（扫描件）的识别准确率会差一些，建议先转成文字 PDF。

Q：发到微信公众号需要什么资质？ A：你的微信公众号本身要先认证（个人或企业认证均可），然后在扣子里授权关联即可。首次审核可能要 1-3 天，期间不能发布敏感行业（医疗、金融、教育培训等）的 Bot。

Q：扣子和 Dify 选哪个？ A：完全不懂技术的选扣子——上手快、生态完整；有技术团队 + 要私有部署的选 Dify——开源、可改、能放公司服务器。详见扣子 vs Dify 对比。