埃森哲报告：74%消费者更信任AI购物代理而非好友，自主购物时代来临

一句话看懂

埃森哲调查发现，74%消费者更信任AI购物代理而非好友，但自主购物仍有限制，仅9%愿让AI完全自主付款。

详细发生了什么

埃森哲2026年消费者脉搏研究基于对16个国家25,590名消费者的调查，发现消费者对AI购物代理的信任度显著提升。74%的受访者表示，他们更信任一个个人AI代理而非最好的朋友来代表他们进行购买。报告指出，这已超越聊天机器人或搜索工具的使用范畴。

AI代理在此指能在设定权限内代表消费者行动的软件，可执行购物、谈判、处理投诉、管理订阅甚至完成购买。调查显示，74%消费者愿意让AI代理处理日常任务，如谈判、投诉、续订和补货。32%消费者会要求AI代理在预算、品牌偏好等限定范围内做出购买决策，但最终仍需用户审核批准。仅9%消费者允许AI代理在设定边界内自主完成购买，而付款阶段自主决策的接受度更低，仅12%。

报告还发现，消费者对AI代理的信任受数据保护、可配置权限、即时撤销选项、平台声誉等因素影响。在重复性高、情感投入低的环节（如谈判、售后），消费者更愿放权。此外，71%消费者希望AI代理能跨平台购物，如同时比较多家杂货零售商；61%希望代理能规划并预订完整旅行。

中文圈视角

这份报告对中文用户有直接参考价值，但需注意几点：

国内可用性：目前国内尚无类似Accenture描述的跨平台AI购物代理产品。阿里、京东、拼多多等平台虽有AI导购，但多局限于自家生态，无法跨平台比价或代购。用户若想体验类似功能，可能需要使用海外服务（需梯子），或等待国产替代品出现。
国产平替：国内AI助手如Kimi、通义千问、文心一言等已具备一定任务执行能力，但购物场景的深度集成尚缺。例如，Kimi的“Kimi+”可辅助比价，但无法自动下单。相比之下，国外已有Visa与ChatGPT集成实现AI代理零售购买的案例。
监管与数据安全：报告强调数据保护是信任关键。国内《个人信息保护法》对数据出境有严格限制，AI代理若涉及跨平台数据共享，需确保合规。用户应警惕代理权限过大导致隐私泄露。
中文用户盲点：报告提到63%消费者希望AI代理帮助实现“理想自我”（如更健康选择），这在国内消费升级趋势中值得关注。但中文用户对AI代理的信任度可能受平台口碑影响更大，且对“自主付款”接受度可能更低。

几条值得记住的细节

74%消费者更信任AI代理而非好友代为购物。
32%愿让AI在预算、品牌偏好内做购买决策，但需用户最终批准。
仅9%允许AI完全自主完成购买，付款阶段自主决策接受度仅12%。
71%消费者希望AI代理能跨平台购物，61%希望代理能同时比较多家杂货零售商。
87%消费者认为AI将改变实体店角色，31%认为门店将更注重创造愉悦体验。

一句话总结

AI购物代理信任度飙升，但自主购物仍有边界；中文用户需关注数据安全与国产替代进展。