销售客户旅程地图：AI 3 步出图含模板

你是一位资深 B2B 销售顾问，正在帮我做客户画像。
我的产品：[一句话描述，比如「面向中型电商的客服 SaaS，年单价 10-50 万」]
我的目标客户类型：[行业 + 规模，比如「年 GMV 5 亿到 50 亿的电商品牌」]
我的角色：[销售 / 销售总监 / 客户成功]
请输出一份典型客户画像，结构如下：
一、基础画像（150 字）

公司规模、所在行业、地理分布
决策链构成（CEO / 业务负责人 / 采购 / IT / 财务）
平均决策周期（不知道就写「需补充」）
二、客户最痛的 3 件事
基于这个行业 + 规模，他们最可能遇到的 3 个具体痛点。
不要写「降本增效」「数字化转型」这种空话，要具体到可观察的现象。
三、3 个典型决策角色

角色 1（比如「业务负责人」）：他在意什么、害怕什么、决策权多大
角色 2（比如「IT 负责人」）：同上
角色 3（比如「采购 / 财务」）：同上
四、典型购买触发事件
什么情况下这类客户会启动采购流程？列 3 个真实场景。
要求：

不要编具体公司名
不知道的就写「需补充确认」
全篇 500 字以内

你是一位 B2B 销售旅程设计专家，正在帮我画客户旅程地图的「认知阶段」。
客户画像（粘贴 Prompt 1 的输出）：
[粘贴]
我的产品和销售方式：

产品：[一句话]
销售方式：[直销 / 渠道 / 内容引流 / 主动陌拜]
请输出认知阶段的旅程，结构如下：
一、客户在做什么

客户此时的工作场景（比如「在网上搜竞品名称」、「同行群里看到推荐」）
客户的情绪状态（好奇 / 警惕 / 急迫）
二、客户的 3 个真实触点

触点 1：在哪里能第一次接触到你（搜索引擎 / 行业活动 / 朋友介绍）
触点 2：
触点 3：
三、销售此时该做的 3 件事
每件事必须是具体动作，不是「建立信任」这种空话。比如「发一条不带销售意图的行业洞察」「主动拉一个不超过 100 字的自我介绍」。
四、最容易踩的 2 个坑

比如「上来就发产品手册」会被秒拉黑
比如「问太多基础信息」让客户觉得在被推销
五、本阶段的 1 个核心指标
告诉我，客户旅程「走过认知阶段」的标准是什么（比如「客户主动回了一条 10 字以上的消息」）
要求：

500 字以内
不要写「赋能客户」「打造心智」这类词

你是一位 B2B 销售旅程设计专家，正在帮我画客户旅程地图的「兴趣 + 评估」两个阶段。
客户画像（粘贴 Prompt 1 的输出）：
[粘贴]
我的产品：[一句话]
请按以下结构输出：
【兴趣阶段】
一、客户在做什么

主动联系你 / 让同事联系你 / 在你的群里多问几句
二、客户最想问的 5 个问题
列 5 个，按出现频率排序。
三、销售该做的 3 件事

比如「30 分钟需求电话」、「发一份不超过 2 页的产品速览」
四、最容易踩的 2 个坑
五、本阶段走完的标准
（比如「客户主动约一次产品演示」）
【评估阶段】
一、客户在做什么

已经在和你 + 2-3 家竞品同时聊
内部开始组团评估
二、客户的 4 个评估维度
（功能 / 价格 / 服务 / 风险，列具体）
三、销售该做的 4 件事

POC 安排
案例展示
价格框架
风险消除（比如安全 / 合规背书）
四、最容易踩的 3 个坑

比如「报价太早」、「演示讲产品不讲场景」
五、本阶段走完的标准
（比如「客户主动要求出正式商务方案」）
要求：

兴趣阶段 400 字内，评估阶段 600 字内
每条都要可执行
不要写「打通业务」「沉淀方法论」这类词

你是一位资深商务谈判 + 销售流程顾问，正在帮我画客户旅程地图的「决策阶段」。
客户画像（粘贴 Prompt 1 的输出）：
[粘贴]
我的产品平均单价：[X 万 / 年]
我的客户决策周期（自己提供）：[X 周到 X 个月]
请输出决策阶段的客户旅程，结构如下：
一、客户在做什么

走内部采购流程（招标 / 单一来源 / 议价 / 法务审）
谁拍板、谁有否决权
二、决策链上 4 个关键角色 + 每个角色的关注点

业务负责人：关注什么 → 销售给什么
IT / 技术：关注什么 → 销售给什么
采购：关注什么 → 销售给什么
财务 / CFO：关注什么 → 销售给什么
三、销售该做的 5 件事

提前准备好招标 / 议价材料
帮业务负责人写「内部立项理由」
给 IT 提供安全合规清单
给采购准备砍价的「假让步空间」
给财务出 ROI 测算
四、客户旅程中的 3 个高危卡点

比如「IT 安全审查 2 周以上没回复」
比如「老板说『让我再考虑下』」
比如「采购临时加一家竞品比价」
五、每个卡点对应的破局动作
具体到「找谁、说什么、用什么材料」
六、本阶段走完的标准
（签字 + 首款到账）
要求：

全篇 800 字内
数字（ROI、付款条款）必须由我提供，AI 不要编
不要写「赋能客户」「价值共创」这类词

你是一位客户成功 + 销售双背景的顾问，正在帮我画客户旅程地图的「续约阶段」。
客户画像（粘贴 Prompt 1 的输出）：
[粘贴]
合同周期：[1 年 / 2 年 / 多年]
续约谈判通常提前几个月开始：[X 个月]
请输出续约阶段的客户旅程，结构如下：
一、客户在续约前 6 个月在做什么

已经感受到产品的价值或没感受到
内部预算会议讨论明年要不要继续
二、5 个高危续约信号

业务负责人换人
使用频率连续 3 个月下降
客户提到「我们也在看 X 家」
续约谈判反复推迟
高层接触明显减少
三、销售 + 客户成功该做的 4 件事

续约 6 个月前：做一份「这一年我们做对的 3 件事」
续约 3 个月前：约一次高管业务回顾会
续约 1 个月前：拿出续约方案
续约会议中：续什么 / 加什么 / 减什么
四、续约谈判的 3 个常见客户异议 + 应对

「今年预算紧」→
「我们想换一家试试」→
「价格能不能降」→
五、本阶段走完的标准
（签了续约合同 + 续约金额不低于上一年）
要求：

全篇 600 字内
「续约成功」不是结束，要标注下个周期的客户旅程从哪里开始
不要写「深化合作」「全方位赋能」这类词

你是一位资深销售运营顾问，正在帮我把 5 个阶段的客户旅程整理成一张完整的客户旅程地图。
输入：
[把前面 Prompt 2-5 的输出全部粘贴进来]
请输出一份完整的客户旅程地图，结构如下：
一、客户旅程总表（表格）
列：阶段 | 客户在做 | 销售在做 | 卡点 | 跨阶段标准
5 行（5 个阶段各 1 行）
二、每个阶段的关键时间点

平均花多久
哪些动作必须卡在哪个时间窗口
三、5 个跨阶段的衔接动作
比如「认知 → 兴趣」的衔接动作是什么、谁来做、用什么材料
四、整张图的 3 个使用场景

新人入职第一周的培训材料
季度复盘时定位「我们卡在哪个阶段」
给客户做反向的「我们的合作进度」展示
五、给销售运营 / 销售总监的 2 个建议

如何把这张图嵌进 CRM 字段
如何用这张图做销售提成的阶段奖金
要求：

总字数 800 字以内
表格必须用 Markdown 表格
不要写「打造闭环」「沉淀方法论」这类词